Les plateformes d’adoption digitale (WalkMe et les outils du même type) et Fello aident les collaborateurs à s’y retrouver dans leurs logiciels. Ils y arrivent par des chemins opposés. Voici le comparatif, y compris les cas où une DAP est le meilleur choix.
Vous instrumentez votre propre produit pour guider vos utilisateurs finaux à l’échelle d’un grand groupe, avec des analytics d’adoption, des parcours A/B testés et une gouvernance sur qui modifie quoi. C’est le terrain naturel de la catégorie, et nous ne le faisons pas. Achetez la DAP.
Votre sujet, c’est tout le bureau d’un nouveau collaborateur : vingt outils internes que vous n’avez pas développés et ne pouvez pas instrumenter, des questions qui les traversent tous, et aucune équipe pour entretenir une bibliothèque de parcours. Montrez-lui la tâche une fois, à voix haute, et il guide tous ceux qui arrivent après vous.
Les plateformes d’adoption sont des suites enterprise matures, fortes d’une décennie de références. Nous sommes un jeune produit qui accueille ses premiers design partners : vous parlez au fondateur, vos workflows servent de démo, et les besoins de votre équipe orientent ce qui sera construit ensuite. Les équipes achats qui ont d’abord besoin d’une centaine de logos se tourneront vers les acteurs établis. Les équipes qui veulent que la prochaine promotion soit opérationnelle d’ici vendredi devraient venir nous essayer.
Venez avec un workflow sur lequel vos nouveaux collaborateurs bloquent toujours : nous l’apprendrons à Fello en direct, pendant l’appel.